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文／TenMax Tobey

MarTech 行销科技，在近年来蔚为风潮，随着隐私政策逐渐收紧、数位广告成本升高，以第一方数据为本，运用资料实践精准行销、旧客留存的 CDP（Customer Data Platform，顾客资料平台）成为 MarTech 领域的耀眼新星。

对 CDP 有基础认识後，是否觉得 CDP 跟传统的 CRM、DMP 功能有些类似？究竟这三个工具之间的差别在哪里呢？我们将透过这篇文章，为大家解答这个问题。

在介绍差异之前，让我们简单了解 CRM 与 DMP 的特色吧！

一、什麽是 CRM？

CRM（Customer Relationship Management，顾客关系管理）搜集「实名」的资料，帮助品牌统整现有顾客的会员数据与销售纪录。CRM 的功能可简单归纳为下列三点：

1.储存线上、线下的第一方数据

CRM 的资料由品牌「主动」向顾客搜集而来，包含：官网注册会员、实体店面加入会员、问卷调查、POS 机、Line 绑定会员等。所搜集到的数据通常属於传统的顾客资讯，例如：姓名、性别、年龄、电话、住址、Email 及交易纪录等。

2.依据会员资讯进行客制化行销，提升顾客满意度及忠诚度

利用上述顾客资讯，品牌方便可以依此进行分众，规划各种行销活动，并且针对不同类型的会员制定客制化的行销策略。例如：针对常购买洋装的女性顾客发送新款裙装 DM、推测常购买衬衫及西装裤的男性顾客为上班族，进而寄送皮鞋促销优惠讯息等。这些服务使会员得以接收到符合其喜好的产品资讯，提高对品牌的好感度和回购率。

3.协助行销人员维系会员关系

除了储存顾客资料、进行客制化行销，CRM …