CRM、DMP和CDP:管理顾客资料,用哪个系统好?

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文/TenMax Tobey

MarTech 行销科技,在近年来蔚为风潮,随着隐私政策逐渐收紧、数位广告成本升高,以第一方数据为本,运用资料实践精准行销、旧客留存的 CDP(Customer Data Platform,顾客资料平台)成为 MarTech 领域的耀眼新星。

对 CDP 有基础认识後,是否觉得 CDP 跟传统的 CRM、DMP 功能有些类似?究竟这三个工具之间的差别在哪里呢?我们将透过这篇文章,为大家解答这个问题。

在介绍差异之前,让我们简单了解 CRM 与 DMP 的特色吧!

一、什麽是 CRM?

CRM(Customer Relationship Management,顾客关系管理)搜集「实名」的资料,帮助品牌统整现有顾客的会员数据与销售纪录。CRM 的功能可简单归纳为下列三点:

1.储存线上、线下的第一方数据

CRM 的资料由品牌「主动」向顾客搜集而来,包含:官网注册会员、实体店面加入会员、问卷调查、POS 机、Line 绑定会员等。所搜集到的数据通常属於传统的顾客资讯,例如:姓名、性别、年龄、电话、住址、Email 及交易纪录等。

2.依据会员资讯进行客制化行销,提升顾客满意度及忠诚度

利用上述顾客资讯,品牌方便可以依此进行分众,规划各种行销活动,并且针对不同类型的会员制定客制化的行销策略。例如:针对常购买洋装的女性顾客发送新款裙装 DM、推测常购买衬衫及西装裤的男性顾客为上班族,进而寄送皮鞋促销优惠讯息等。这些服务使会员得以接收到符合其喜好的产品资讯,提高对品牌的好感度和回购率。

3.协助行销人员维系会员关系

除了储存顾客资料、进行客制化行销,CRM …

CDP是什麽?「顾客资料平台」如何解决4大行销痛点?

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文/TenMax Tobey

盯着越来越高的广告成本,好不容易吸引新客进站,却不知道消费者为何没有完成购买?堆积了大量的网站与订单数据、费力收集会员资料,却不知道该如何分析运用?新顾客开发困难、旧顾客渐渐流失,除了降价促销和砸钱下广告,还能怎麽样提升销售?

如果你正面临着上述问题,苦恼之余却只能依赖着大量的媒体预算来找到新客、维持业绩,何不腾出几分钟时间,来认识这个新兴的数据解决与行销方案「顾客资料平台」(Customer Data Platform,以下简称 CDP)。

第一次听到这个行销新工具吗?别担心,TenMax 将制作一系列文章,带你认识 CDP,这个数据为王的时代不可不知的新法宝,有效提升旧客购买频率与客单价。

读完这篇文章,你将知道这些:

  • 什麽是 CDP ?

  • 身为行销人,我该怎麽使用 CDP?

  • CDP 能解决的 4  大痛点

一、什麽是 CDP?

根据 CDP Institute 的定义:「CDP 是一个套装软体,可以建立一个具有永久性、统一性的客户数据库,并可串接至其他系统。」有点生涩难懂吗?接下来,让我们动用翻译年糕,为你白话介绍 CDP 的核心概念和使用方法。

简而言之,市面上各家 CDP 供应商提供的服务不尽相同,但大致上会包含以下几种功能:

  1. 数据整合:统整各资料来源,并且能识别、配对出顾客所有线上、线下的行为资料,建立统一的客户档案。

  2. 贴标分群:根据不同方法帮顾客贴标,并且根据标签来分群出需要的受众。

  3. 行销自动化:建立自动化的行销活动流程,串接讯息发送工具和广告平台。

「蛤,什麽是贴标分群、自动化行销流程?」先别恐慌,我们将在下一段的 CDP 运作流程中,一一向你说明。…

《反正我很闲》风波同业怎麽看?猛将开的40%酬庸:「没公司会接受,除非有这前提」

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文/李又宗

关於《反正我很闲》的风波,由於我们算是同业,加上都有经营频道,我这边提供一些个人意见做参考:

1. 广告制作案的佣金?

公司透过委任律师发出声明,可以视作正式的对外公告,所以不太可能有误,毕竟真要打官司,这些都可被当作证据。锺佳播透过律师提到,猛将要求40%佣金,这明显超出业界水平,在我们这行,制作方能给的佣金,一般来说坐落在10-15%,再多很难,因为我们要出制片、企划、导演组、摄影组、灯光组、美术组、场地费、演员费,後期还要付钱给剪辑师、调光师、後期特效费、音乐版权、配音员等等。前期还是我们公司要先代垫费用,等到结案以後1-3个月,客户尾款下来才算有结余,以一般广告案而言,如果是对广告代理商(我们做二包或三包)大概历时3-6个月,公家机关标案可能要等一年。在这种成本结构下,要拿40%佣金根本是天方夜谭,我敢保证说不可能有公司会接受,如果有,肯定有关说。

2. 网红影片的成本

猛将敢开40%酬庸,可能是因为《反正我很闲》模式是低成本制作,乍看之下,用iPhone拍摄、硬剪卡接、粗糙字幕、廉价美术好像花不了什麽钱,不过对於网红影片来说,「网红」+「核心价值」才是重点。在频道里,「锺佳播+乐咖+剧本能力」模式才是核心,猛将只是一个可有可无的角色,工班跟临演那麽多,我要找谁都可以,更何况职场上本来就没有非谁不可。

但如果是猛将自己接的案子,没有用到频道演员跟资源,那就是截然不同的状况,锺佳播也要好好说明。

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3. 关於背叛

我们这个产业都很特殊,大家都是苦出来的,所以对於以前一起打拼穷过的夥伴,都有很深厚的情感,大家能帮忙就多帮忙,钱能多给就多给。我在自家公司当制片,在友人的案子当导演或Casting,有时自己兼摄影剪辑,大家彼此帮忙,给彼此一口饭吃,我们都彼此感谢。所以在这个产业,很多人都是一句话就出来力挺,包括那些明星艺人,钱真的不是重点。而今天你不讲情谊了,我也从未对不起你,那就公事公办,公司董事没有你,股东不是你,我什麽好送的,只有送你离开。

4. 放话的艺术

放话不是不可以,但要有手段。猛将如果要扞卫自己的权益,还必须拿出确切证据,比如录影档案、自己经手的合约文件、或是在法律上站住脚的确切证据。Toyz为什麽诈赌翻车?是因为ACE在输了三百万後,发现厕所有不明隐形眼镜,回到牌桌上以手机录下现场情况,也当场要求验牌并拿出紫外线笔,拍下了牌背有墨水记号,才迫使Toyz在影片中承认自己诈赌。

猛将的问题就在於把自己看得太大,把别人又看得太小,但光靠几张截是没有什麽用的,何况公司已经汇了几十万表达好聚好散,再凹就有点过了,出来烧成舆论,还是看证据说话。

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【大数聚】提醒您-◎吸菸害人害己 戒菸可减少健康的危害 ◎吸菸能导致肺癌、心脏血管疾病及肺气肿

5. 人一定要靠自己

其实我建议猛将自己出来开频道,就可以拿100%,也不用看别人脸色;倘若没有这麽选择,其实就是知道自己做不到,没办法再复制另一个《反正我很闲》,所以只能靠着情勒拿好处,这也是团队失望的原因。人一定要靠自己,这不但是句电影台词,也是人生格言,猛将这一番操作,其实只是证明自己办事能力不足、做事手段不足、处事智慧不足,被网友看没有,刚好而已。我开公司多年,做错不少事,也入了不少坑,到现在真的是戒慎恐惧,每一步都战战兢兢。所以啊猛将,出来开个公司看看吧,到时你就会知道资本主义的高墙,到底有多高;如果你真有能力,这个世界也不会愧对你的。就让子弹再飞一会吧。

Chrome OS 好用的计算机,终於释出!不但开启浏览器就能使用,甚至还可记录多笔算运结果

  虽然在Chrome浏览器时,当要使用计算数值时,只需要在浏览器,直接输入数字与计算符号,立即就可取得结果值,完全无需再开启电脑中的计算机,相当的简便易用,但唯一有个小缺点就是,一次只能记录一组运算结果,当有多组计算时,就得手动记录。

甚至就连电脑中内建的计算机也是如此,因此今天梅干要来分享个好用的计算机,那就是原本是Chrome OS限定,现在Google终於释放出来,变缣一个Web APP的应用程式,当要使用时,只需输入网址,立即就可开启计算机,甚至还可记录多笔运算结果,让你在运算时更加的方便,因此时常要计算的朋友,Chrome OS专属的计算机,不妨可试试看罗!


Chrome OS 计算机连结网址:https://calculator.apps.chrome/


Step1
首先,开启浏览器後,输入calculator.apps.chrome後,就会看到计算机啦!


Step2
当开启是全萤幕时,可看到完整的计算功能,但对梅干来说,只要加减乘除就够了。


Step3
当拖拉浏览器的视窗时,还会自动缩放,并将较不常用的计算功能给隐藏起来。


Step4
让梅干感到最方便的是,除了可使用键盘中的数字键外,还会记录多笔的计算过程,因此先把这个网址加到书签中,当下回要使用计算机时,就可快速的将它呼叫出来啦!


行销焦点/NBA、TikTok都在疯「联网电视广告」!脸书如何让年轻人回心转意?

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文/TenMax Tobey

焦点一|数位广告市场历经史上最快成长,CTV 广告前景看好

广告盛世再临、电视广告将写逆袭神话?WPP 集团旗下媒体投资管理公司 Group M,在本月初发表 2021 年广告收入报告,预计全球广告业总增长率上看 22.5%,而「数位广告」更将占全球广告总收入的 64.4%,年增长率有望攀达 31%,将成为广告史上增长最快的广告类型。纵使疫情席卷全球、百业萧条,广告市场意外地不如想像中那般糟糕;而大众担心取消第三方 cookie 与隐私政策的改变,将影响广告主意愿、减少广告支出,Group M 官方表示,此论点并没有数据支持,追踪政策或许会导致支出转移,而非减少或增加。

报告更指出,电视是仅次於数位广告的下一个热点。全球年增长上看 11.7%,预测约有 170 亿美元广告预算将投入联网电视(CTV),更看好五年内,预算将翻倍成长。归功於疫情期间观众人数激增,全球 CTV 收视率目前占电视总消费量的 24%,高於去年同期。欲知 CTV 的近期发展?赶紧接着阅读下面的焦点二!

Reference:GroupM: Digital Advertising Experiencing ‘Fastest Growth In The History Of Advertising’GroupM ad …

转行数据分析该注意什麽?腾讯工程师狂推的报表神器:FineReport

【为什麽我们要挑选这篇文章】由工程师转换到数据分析领域,许多人第一个面临的困难就是荒废了演算法技能、工作变成每天都在制作报表,但如何在这个岗位有更大的发挥,制作出让老板眼晴为之一亮的报表呢?让我们来看看过来人怎麽说。(责任编辑:吕珈宁)

原创 IT 技术管理那些事儿。看到文末,你不会对这篇超实用的文章失望的。我是一名演算法工程师,在某个大工厂工作….

但是工作了大半年,我发现我的演算法技能没有增加多少,反而 SQL 的水平提高了很多,因为一天到晚都在写,感觉自己就是一个 BI 报表哥,而且我还经常安慰自己:业务第一,取数要紧…

虽然总不能把代码叫数据探勘,用 SQL,Excel 叫数据分析,只要能解决问题就好,但我的心里总是过意不去,我一演算法工程师为什麽会去做报表?
同样的,我发现别人也有这样的问题:

同样的,也会有人怀疑 BI、报表这个岗位的未来在哪里:

以前做大数据平台还好,也可以上手弄 Hadoop、Spark、Storm、Flink 以及 Kafka 等集群,但是做了 BI 和报表之後,除了 SQL 和 ETL,我什麽也做不了。

其实这件事很好解决,不能看你的 title,这个岗位分化极大,而是看你想完成什麽事情,以什麽手段去完成这些事情。

我曾经也在大型企业搭建过数据中心,从专案规划到技术选型都投入很大精力,日吞吐上千个 G,存量达到 2 个 pb,刚开始也经常被业务喷,现在得到了认可。

我是从哪几个方面去做的呢?

1、规划专案架构

我们需要在每个时间段规划出这个专案所要达成的目标,比如一开始是手工报表,那我们有了数据仓库和大数据平台之後,就应该变成自动化的报表。

有了 Hadoop 之後,我们的目标应该是 OLAP 分析,规划做大一点总是对的。这里的框架主要聚焦於企业内部,对於企业内的不同团队、部门乃至於子公司,打通期间的数字藩篱,让数据在企业内部以同样的标准流动起来。…